Contact opnemen met FoxyGold Casino

Bij FoxyGold Casino hechten wij veel waarde aan een correcte en tijdige afhandeling van al uw vragen en verzoeken. Ons ondersteuningsbeleid is afgestemd op transparantie, bereikbaarheid en compliance met de geldende wet- en regelgeving voor online kansspelen in Nederland. Op deze pagina vindt u alle noodzakelijke informatie over het contacteren van onze klantenservice, de beschikbare communicatiekanalen en de verwachte responstijden.

Beschikbare communicatiekanalen

• E-mail: U kunt contact opnemen met onze klantenservice door een e-mail te sturen naar [email protected]. Gelieve uw volledige naam, gebruikersnaam en een duidelijke omschrijving van uw vraag of probleem te vermelden.
• Live Chat: Voor directe ondersteuning is er een live chatfunctie beschikbaar op onze website. Deze service is dagelijks toegankelijk, mits u bent ingelogd op uw account.
• Veelgestelde Vragen (FAQ): Wij adviseren u om eerst onze uitgebreide FAQ-sectie te raadplegen voordat u contact opneemt. Hier vindt u antwoorden op veel voorkomende vragen over registratie, stortingen, uitbetalingen en verantwoord spelen.

Responstijden en bereikbaarheid

Ons ondersteuningsteam streeft ernaar uw vraag via e-mail binnen 24 uur te beantwoorden. Voor vragen via de live chat is de gemiddelde responstijd doorgaans enkele minuten tijdens de openingstijden. FoxyGold Casino biedt klantenservice in het Nederlands en Engels. De klantenservice is dagelijks bereikbaar van 09:00 tot 01:00 uur (CET). Buiten deze uren kunt u uw bericht per e-mail achterlaten; dit wordt de volgende werkdag opgevolgd.

Algemene assistentie en verplichtingen

De klantenservice van FoxyGold Casino biedt ondersteuning met betrekking tot accountbeheer, technische problemen, verificatieprocedures, stortingen, uitbetalingen en het melden van verdachte activiteiten. Voor verzoeken met betrekking tot zelfuitsluiting, limietinstellingen of verantwoord spelen adviseren wij u om zo volledig mogelijk te zijn in uw communicatie en de instructies van het ondersteuningsteam strikt op te volgen. FoxyGold Casino is verplicht uw identiteit te verifiëren en kan aanvullende documentatie opvragen ter naleving van de wettelijke verplichtingen onder de Nederlandse kansspelwetgeving.

Privacy en gegevensbescherming

Alle communicatie met de klantenservice wordt behandeld volgens de geldende privacywetgeving, waaronder de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG). Uw persoonsgegevens worden uitsluitend gebruikt voor het afhandelen van uw verzoek en worden niet aan derden verstrekt, behalve indien wettelijk vereist.

Klachtenprocedure

Indien u een klacht wenst in te dienen over onze dienstverlening of de werking van het platform, kunt u deze richten aan het klachtenadres [email protected]. Vermeld altijd uw accountgegevens en een duidelijke omschrijving van uw klacht. Wij streven ernaar om klachten uiterlijk binnen 14 dagen af te handelen, conform de klachtenprocedure zoals beschreven in onze algemene voorwaarden.

Contactgegevens